车企如何树立自己的服务软实力？不妨看看哈弗的“服务之道”...

2023-10-19 21:13来源：燕赵汽车网阅读量：10684

目前，我国汽车市场已经从“增量竞争”演变为“存量竞争”。在“存量竞争”下，“产品为王”不再是竞争的唯一法宝。各家车企在苦练内功的同时，都明白“抓住用户的心就抓住了时代的命脉”的重要性。很难认为这很容易做到，真正能做到的车企还是少数。我们以哈佛为例，看看它是如何提升服务软实力的。

实力宠粉强化品牌软实力

说到底，市场的竞争就是用户的竞争。无论是产品还是服务，用户满意度都是成败的标准。满意度是另外一个词，就是消费体验。当用户的消费体验得到满足，车企的服务软实力就建立起来了。

如何满足用户的消费体验？品牌要通过各种服务手段、服务模式、服务态度来丰富品牌，不断获得粉丝的认可，为品牌未来创造更大的能量和影响力。

哈佛在这方面做了一个很好的例子。

在服务手段上，哈弗推出了很多宠粉活动，尤其是最近的“哈弗服务节”，坚持回归服务中心，“顾客至上”，让用户在用车后感受到完美的消费体验。这一波实力宠粉是打造自己强大服务软实力的基础。

在服务模式上，哈弗与时俱进，迎合年轻用户喜好，跨界，以娱乐化、直播化、线上福利化实力帮衬用户，通过“亲切陪伴-贴心陪伴”和“亲切关怀-玩转e购”，为用户提供车辆保养、增值服务、服务体验三方面的专属服务，带给用户更加抢眼、真实的花钱体验。

在服务态度上，哈弗化身“用户”，用年轻人喜爱的时尚方式为服务加持，实现与用户同频共振，建立深度的情感沟通和认同，让用户真切感受到哈弗带来的诚意和服务品质。

这更好的证明了哈弗一直坚持“以用户为中心”的理念，用心理解客户需求，始终创造让客户感动的服务。哈弗通过与用户一起旅行、一起玩乐，与用户一起学习、一起体验，努力提升服务水平和品质，以更好的体验赢得客户认可，让广大哈弗车主进一步感受到温暖、真诚的高品质服务，依托哈弗强大的服务能力，提升品牌口碑软实力。

不断升级夯实中国汽车用户满意度第一

品牌要继续做好软实力并不容易。品牌做大做强服务软实力不是一时之计，而是一场“持久战”。在这一点上，哈佛还是做得很好的。

近年来，哈佛一直在探索更高更好的创新服务。同时，依靠强大的技术实力和优质的用户口碑，哈弗在汽车市场站稳了脚跟。

在过去的几年里，哈佛在客户服务方面获得了各种奖项。2020年中国汽车行业顾客满意度指数中，“售后服务满意度”第一，“销售服务满意度”前三；同时，哈弗H6、哈弗F7、哈弗M6的客户满意度领跑细分市场，显示了其硬核实力。此次推出的暖心服务节，将再次提升哈佛的口碑实力，进一步夯实品牌基础，对于“存量竞争”压力下的哈佛来说，无疑是一次强大的存在。

汽车市场不缺新车。缺的是一个可以用的服务体系。中国品牌异军突起的背后，也需要服务质量的稳步提升。“哈弗服务节”不仅在行业内树立了优秀的行业典范，为“存量竞争”时代的中国汽车品牌指明了前进的方向，同时也让用户真正享受到了高品质的服务。

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