亚马逊裁员之锤哐哐砸，贝索斯也保不住“亲儿子”Alexa

亚马逊的明星项目——Alexa语音助手——已经上线当亚马逊在2014年11月首次推出Alexa时，媒体将其视为未来的电脑

科技媒体CNET将Alexa比作科幻电影《星际迷航》中的技术，而美国的《计算机世界》称之为每个家庭的未来可是，在随后的近10年时间里，这款语音助手并没有达到亚马逊的预期

在亚马逊内部，Alexa语音助手与Echo智能音箱和Prime Video视频服务一起，是一项全球数字业务内部数据显示，今年第一季度，该业务运营亏损超过30亿美元

虽然亚马逊业务很大，也一直愿意为硬件业务烧钱，但现在情况变了据媒体报道和内部邮件显示，亚马逊正在发起公司历史上最大规模的裁员，Alexa和整个硬件设备团队是裁员的主要对象

裁员消息公布后，亚马逊硬件团队的十几名前任和现任员工向媒体描述了一个陷入危机的部门虽然Alexa曾经是亚马逊增长最快的项目之一，但亏损持续扩大，现在又来了一次大裁员，说明语音助手业务和亚马逊整个硬件部门都在迅速衰落

亚马逊探索出了以成本价销售硬件设备，通过用户的后续购物活动产生收入的商业模式最新的变化证实了这种商业模式的失败正如一位前员工所说，Alexa在想象力上惨败，浪费了她的机会

亚马逊没有回应有关硬件设备和语音助手财务状况的问题，但亚马逊负责设备和服务的高级副总裁大卫·林普此前在公告中表示:我们将一如既往地继续致力于Echo智能音箱和Alexa语音助手，并继续对它们进行大量投资。

商业模式探索失败。

当Alexa推出时，亚马逊看到了一种新的商业模式亚马逊不打算像传统硬件厂商那样靠产品销售赚钱，而是希望消费者可以通过语音助手下单购物，通过Echo智能音箱加快购物频率正如一份内部文件所显示的:我们不打算靠用户购买设备赚钱，而是希望在用户使用设备的时候赚钱

根据消费者智能研究的数据，第一代Echo智能音箱非常受欢迎，前两年销量超过500万台亚马逊没有正式披露Alexa和相关硬件的销售数据

到2016年，这款设备甚至出现在亚马逊的超级碗广告中两年后，Alexa团队的规模几乎翻了一番，员工超过1万人

这个产品创意来自亚马逊创始人杰夫·贝索斯，因此Alexa成为亚马逊最受欢迎的团队之一贝佐斯本人一直致力于推动Alexa的发展一位参与该项目的人士表示，贝佐斯甚至亲自评估了这款产品的电子邮件营销活动，并给出了自己的意见

贝索斯也是Alexa团队最大的支持者他要求团队缩短Alexa的响应时间，这远远短于行业标准水平他还提出了集成了Alexa的微波炉等其他想法

与贝佐斯不同的是，负责Alexa的高级副总裁林普对第一代Echo智能音箱并不是很感兴趣两名前员工表示，在测试阶段，林浦很少使用Echo

推出四年后，这款产品逐渐引起争议Alexa曾将语音记录发送给错误的人，亚马逊员工偷偷窃听私人谈话...这些报道引发了人们对隐私保护的担忧

商业模式的裂缝开始出现在亚马逊内部，该团队对用户交互的质量提出了质疑当时，用户每周与Alexa进行10亿次语音交互，但大多数对话都是琐碎的，比如命令Alexa播放音乐或询问天气这意味着Alexa并没有带来太多赚钱的机会Alexa无法通过播放天气预报为亚马逊带来收入，用户通过Alexa听歌也能带来非常少的收入

2018年，Alexa团队已经成为投资黑洞那一年，据报道，该公司亏损了约50亿美元一位熟悉亚马逊硬件团队的员工表示，今年Alexa和硬件设备业务造成的损失将达到约100亿美元

在2019年的一次员工大会上，林浦承认了这些问题的存在他说，如果Alexa想要上一层楼，它必须提高用户参与度和安全性林普说:我们可以做两件事:改善用户交互，确保用户信任与Alexa的交互

但员工们表示，Alexa仍在财务上苦苦挣扎虽然Echo智能音箱是亚马逊平台上最畅销的产品之一，但大部分都是成本价销售

三名前员工表示，到2019年底，亚马逊已经冻结了Alexa团队的招聘虽然仍会有人填补一些空缺职位，但团队不会再扩大这个曾经很有前途的项目正在失去动力，员工的士气开始下降

随后，团队试图用各种指标衡量Alexa的真实财务意义他们甚至雇佣了一个专家团队来跟踪亚马逊平台上Alexa和Echo用户的行为，观察他们的Prime会员注册倾向和消费频率即便如此，Alexa业务的财务贡献仍低于预期

2020年，就连贝佐斯对Alexa的兴趣也开始减弱一名参与营销活动的员工表示，贝索斯不再对电子邮件营销活动发表评论，Alexa团队也悄悄停止向高管发送相关信息

围绕Alexa的其他商业机会都失败了在推出第一代Echo智能音箱后不久，亚马逊发布了Skills应用程序，允许用户创建语音激活的快捷方式来乘坐出租车或订购外卖优步，迪士尼和达美乐比萨都尝试过这一功能，但未能引起用户的兴趣一名员工表示，2020年，由于用户数量不理想，团队停止发布销售目标

围绕技能建立开发者社区的尝试也失败了一名知情员工表示，最近几年来Alexa Live开发者大会的注册人数一直在下降

在竞争对手谷歌和苹果推出语音助手技术后，Alexa的竞争力也开始下降市场研究机构Insider Intelligence的数据显示，在美国，谷歌语音助手目前拥有8150万用户，苹果Siri拥有7760万用户Alexa拥有7160万用户，仅排名第三

伴随着收入和市场份额的下降，以及裁员，一些员工表示，该团队最近的战略也令人困惑内部文件显示，亚马逊硬件团队计划开发一款新的无线耳机和一款新的增强现实产品，但这些新项目能否挺过这一轮降本增效仍是未知数

亚马逊一直坚持通过更实惠的产品来俘获对价格敏感的用户群体，现在亚马逊似乎更愿意投资售价高达1000美元的家用机器人Astro员工称这是贝佐斯的新宠，亚马逊针对高收入人群的产品决策引发了争议和内部不满

未来扑朔迷离。

亚马逊首席执行官安迪·贾西在公布的电子邮件中表示，该公司将继续投资Alexa这款产品的未来走向还完全不清楚

很多人指责亚马逊对设备销售没有野心一名员工透露，亚马逊没有动力去创造用户真正想要的流行产品目前设备业务没有明确的指令我们想做什么做最好的还是最便宜的当这一点不明确时，就会出现相互竞争的派别该员工表示

员工们表示，士气低落，商业化失败，缺乏用户和开发者的参与，让他们觉得团队在过去几年陷入了僵局。

最近几天，Alexa将是裁员重灾区的报道发布后，亚马逊管理层也保持沉默很多员工也在问他们会受到怎样的影响

林普后来给团队所有成员发了一封邮件，证实了这些报道他写道:我不得不宣布这个令人痛苦的消息由于这一举措，设备和服务团队的优秀员工将会离开我为我们的团队感到骄傲，每一个员工的离开都不是我们想要的结果

Alexa的团队也损失了几名高管今年8月，负责多种个人硬件产品的Lab126总裁Gregg Zehr在为亚马逊工作了18年后宣布退休Alexa高级副总裁汤姆·泰勒也在同一天宣布退休，结束了他在亚马逊22年的职业生涯

这种混乱的情况也影响了对用户的技术支持今年早些时候，亚马逊发现允许用户购买购物车中物品的语音快捷方式在美国和印度不可用在团队解决问题之前，这个问题在印度已经延迟了200多天，在美国延迟了35天

虽然Alexa因亚马逊历史上最大规模的重组而黯然失色，但员工们表示，亚马逊的新宠有了接班人:医疗健康业务。

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