百年人寿保医直付，快速理赔新模式

2023-02-16 07:23来源：中国网阅读量：19592

3次理赔申请，均20分钟内到账

客户W先生因直肠癌分别于2021年4月、5月、6月住院治疗，报案后，经公司理赔专属顾问回访后了解到客户本次就诊医院为保医直付定点医院，考虑W先生此时因病再次入院治疗，便于2021年7月13日安排了理赔直付专员前往医院病房探视客户，并现场协助客户通过保医直付小程序进行理赔申请，客户三次住院的理赔申请每次不到20分钟即处理完成，理赔款实时到账，躺在病床上的W先生对公司的理赔服务竖起了大拇指。

保医直付服务简单快捷，客户入院后只需通过保医直付小程序填写报案信息并上传个人证件和银行卡照片，并签字确认提交；待客户出院结算后，医疗数据将即时回传至公司系统，保险公司便会第一时间衔接快速理赔服务。

这一创新服务项目，重点解决了客户治疗结束后医疗材料获取的滞后性、传统理赔申请流程时效性以及纸质资料传递成本的问题，依托互联网技术连通了保险公司与医院的数据。“一拍一传一签”全新的理赔模式也开启了百年优质服务，极速理赔的新篇章。

“一拍一传一签”轻松理赔

百年人寿的客户B女士在2018年为自己的两个孩子投保百年终身重大疾病保险、附加住院费用型医疗保险、附加意外伤害保险等。

自2015年7月公司推出直付速赔服务以来，已有万余名客户感受到快速、便捷的理赔服务，而B女士正是这其中之一，经历多次百年理赔服务后，也感受颇深。

2021年5月17日，B女士的2个孩子同时出现高热不退情况，焦急中的B女士带着孩子紧急前往附近的陕西省人民医院就医。待孩子住院病情稳定后向公司报案，分公司接到报案信息后第一时间回访，理赔人员在了解到客户此次就诊医院属于公司保医直付服务涵盖医院时，立刻向客户介绍，并解释客户之前的3次理赔均为直付速赔服务，该项服务需部分的纸质版材料，而保医直付全程电子化，只需要一个拍照、一个签名、一个上传系统即可完成理赔申请。后来客户抱着试一试的态度在手机上操作保医直付理赔，没想到仅不到30分钟的时间，就收到3274.元的理赔款，客户当场来电表示感谢，并表示自己当时在百年投保时是因为产品优势，而之后的3次直付速赔切身的感受到百年的服务优势，而本次的保医直付没想到已经做到理赔无纸化，为百年点赞。

从繁琐的纸质资料到快速简易的直付速赔，再到无纸化的保医直付，百年人寿一直秉承“悦客户以服务”的发展理念，不断创新，让保险理赔更简单，我们在未来将会继续以“产品创新”和“服务创新”理念作为驱动力，而让更多的客户体会到“保险让生活更美好”真谛和内涵。

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责任编辑：樊华

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