千亿件包裹在路上，德邦快递优质服务保障双十一畅通

国家邮政局快递大数据平台实时监测数据显示，10月23日，2023年全国第1000亿件快递寄出，且今年千亿件比去年提前了39天到来。双十一期间，旺盛的快递需求为快递企业带来了不小的压力，出现快递员不送货上门等末端服务问题。面对激增的包裹数量，德邦快递始终秉持“以客户为中心”的理念，确保高品质末端服务不打折，为客户提供全面、贴心、高效的服务。

60公斤内免费送货上楼，打造分钟级交付体验

亿量包裹时代，末端配送服务能力成为快递企业的竞争力之一。一直以来，德邦快递将末端服务能力及品质持续提升作为重要考核指标，强化员工客户服务理念，将运输品质和末端服务作为重要考核项。

双十一大促期间，德邦快递持续提供送前电话预约、60公斤内免费送上楼等服务，确保大促期间高品质末端服务不打折。对于赏味期有较高要求的生鲜件，将于2小时内优先送货上楼。今年，德邦快递继续发挥网点直营优势，对预售货物进行前置网点下沉，和电商平台通力合作推行“预售极速达”业务，为众多买家带来分钟级的交付体验。10月31日晚20:07分，浙江省杭州市钱塘区的吕先生在家中收到了德邦快递员送来的快递，这是今年双11他收到的第一个快递，也是德邦快递双十一的首单，从支付尾款到收货，仅用了7分钟的时间。

“配送+安装”一站式服务，对大件物品友好

作为大件快递领导者，德邦快递对大件物品的运输与派送积累了丰富的经验。为了提升消费者的收货体验，同时帮助商家提升商品好评率，早在2016年，德邦快递即开始构建家居末端送装网络，在全国范围内推行送装一站式服务。通过“双层送装网络”、“送装最后一公里操作规范”、安装人员入户执行的“五步标准”等自有服务体系，德邦快递已搭建起一套完善的“家具送装一体化”服务体系。

目前，很多家居品牌在整车、快递、零担方面均与德邦快递达成了深度合作。依托于德邦快递家装服务的时效性与安全性，大件送装一体化服务体系让品牌更放心、更省心。今年，德邦快递还将送装服务扩展到晾衣架和跑步机等物品的安装，优化消费者“最后一公里的”消费体验。

多场景使用绿色包装，打造更环保的双十一

近年来，德邦快递积极响应绿色快递号召，秉持实用、安全、环保原则，节约使用资源，避免过度包装，防止污染环境。在包装的使用上，德邦快递持续使用电子面单、循环纤袋、循环围板箱、小型聚丙烯中空箱、智能循环箱、无胶带纸箱等绿色包装材料，帮助商家降低包装成本，进一步加强包装瘦身和包装循环的行动力度，减少物流过程中的二次包装，身体力行地向更多消费者传递绿色环保理念，推动行业绿色转型。

以循环纤袋为例，其承重能力强，密封性能好，起到降低成本及减少污染的作用。同时结合智能RFID技术的概念，循环纤袋实现全路径跟踪管理，大大节约人力成本。截至2022年底，德邦快递已累计投放循环纤袋41.94万个，覆盖全部外场。此外，德邦快递大力推进的循环围板箱的使用。这种材料绿色环保，坚固耐用，可折叠回收，破损防护效果接近零破损，并支持近千次循环使用，其操作效率和成本远远优于传统木托包装。2022年，德邦快递继续加大循环围板箱的生产和投放使用，替代木包装、木架等一次性消耗的包装产品，降低耗材成本，实现绿色循环。如今德邦快递已先后租赁、采购围板箱数量4000多套，主要用于日用品、医药等易损行业，在绿色循环的同时极大程度保障了货物安全。

伴随着11月11日的临近，第二波大促活动将陆续开始，快递企业将再度迎来一波包裹高峰期。德邦快递始终致力于提供高品质的交付服务，目前正不断加强在各个环节的投入，以持续提升配送服务的品质，为消费者提供更放心、更安心的收货体验。

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