传递美好生活体验万家乐售后服务全力护航

2024-08-29 13:33来源：中国电商网阅读量：13025 会员投稿

有人偏爱安装时的专注与细致，比如在安装师傅的手中，新厨电能让厨房重焕活力。而有人则注重维修时的快速与专业，比如在售后师傅的检修下，热水器能让浴室再次温暖。美好生活体验要分享，近期，国内知名厨电品牌万家乐宣布启动“寻找最佳服务体验官”活动，该活动将延续至2024 年 12月 31 日，在这期间，用户可通过分享万家乐产品的使用心得售后服务体验内容，赢取现金奖励。

在此次活动中，用户参与活动且发布内容、参与互动同步可获得 300 积分，符合评选要求的获奖者将获得 30 元现金奖励。

关注用户体验，从用户出发不断提升产品与服务，万家乐一直在行动。今年618期间，万家乐提出用户购买万家乐产品可享受三大特权：全渠道产品7天无理由退换、特定产品180天只换不修、全渠道安装乱收费11倍赔。

无论是“寻找体验官”还是“618三大特权”，万家乐在不断提升用户体验。与此同时，在不断为消费者带来舒适服务体验的同时，万家乐也有着其坚实的底气。

据悉，万家乐已建立起售后服务体系。当前，万家乐通过“顺德+长沙”两大全国客服中心，以及分布在华北等地区的3个区域呼叫中心，负责全国用户服务信息处理。同时，万家乐全国范围内设立40个服务中心、500多家服务网点，近万名在册专业服务工程师，可下沉服务至三、四级市场，全面实现服务下沉、渠道下沉、覆盖下沉。

值得一提的是，万家乐在传统呼叫中心语音服务的基础上，颠覆再造服务流程，形成“电话+互联网”“在线机器人+在线人工”和“IVR智能语音导航+智能外呼+语音机器人+语音人工”多媒体联络布局，支持电话、万家乐One+APP、小程序、官微等多触点专业一体化服务，实现客户自主选择和控制联络渠道与服务内容。

随着当前越来越多人关注售后服务，做好售后服务工作也成了企业发展的重要举措之一。万家乐持续深耕服务体系或将为消费者带来更优质的服务体验。

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责任编辑：北门可

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