2022年第三季度银行业保险业消费投诉情况显示：信用卡业务仍是重灾区

目前，信用卡业务仍然是投诉的重灾区中国银监会消费者权益保护局发布的《2022年第三季度银行业消费者投诉情况通报》和《2022年第三季度保险消费者投诉情况通报》显示，共收到并转发银行业消费者投诉75627件，涉及信用卡业务投诉38016件，占投诉总量的50.3%，共收到并转发了32，726起保险消费投诉

从机构类型来看，股份制商业银行的投诉量相对较多根据该通知，中国银行业和保险监督管理委员会及其机构在2022年第三季度收到并转发了75，627起消费者投诉其中，涉及国有大型商业银行的投诉量为19870件，占投诉总量的26.3%，股份制商业银行30450家，占比40.3%，外资法人银行420家，占比0.6%，城市商业银行12342家，占比16.3%，农村中小金融机构5402家，占7.1%，其他银行业金融机构7143家，占比9.4%

从业务类型来看，信用卡业务仍然是投诉的重灾区分析2022年前三季度的数据可以发现，信用卡投诉占比一直保持在50%左右具体来看，2022年第三季度，信用卡业务投诉38016件，占投诉总量的50.3%回顾一季度和二季度，信用卡投诉占比分别为50.0%和48.6%

信用卡投诉在股份制商业银行投诉总量中占比最高通报显示，在涉及国有大型商业银行的投诉中，信用卡业务投诉10116件，占国有大型商业银行投诉总量的50.9%在涉及股份制商业银行的投诉中，信用卡业务投诉23931件，占股份制商业银行投诉总量的78.6%在涉及外资法人银行的投诉中，涉及信用卡业务的投诉有196件，占外资法人银行投诉总量的46.7%

最近几年来，信用卡业务发展迅速，在方便人们支付和日常消费方面发挥了重要作用但部分银行业金融机构经营理念粗放，服务意识差，风险管控不到位，存在损害客户利益的行为银监会相关负责人表示

具体来说，信用卡投诉主要集中在营销宣传不规范，投诉不畅，客户信息收集不当，收集不当等方面为解决上述问题，中国银监会和中国人民银行发布了《关于进一步促进信用卡业务规范健康发展的通知》，要求加强消费者权益保护

针对信用卡投诉，监管部门提出四个必须，进一步强化银行业金融机构行为规范一是信用卡涉及的法律风险和责任必须明示，不允许欺诈和虚假宣传，同时，银行的信用卡营销员要统一资质，持证上岗，提前出示给客户二要严格向客户公布投诉渠道，根据投诉数量配置充足的岗位人员等资源第三，要严格执行客户数据安全管理，通过自己的渠道收集客户信息第四，必须严格规范催收行为，不得催收与债务无关的第三方

需要注意的是，除了信用卡业务，个贷业务在投诉中也占了很高的比例通报显示，2022年第三季度，个人贷款业务投诉24743件，占投诉总量的32.7%从机构来看，涉及国有大型商业银行的投诉中，个贷业务投诉4055件，占国有大型商业银行投诉总量的20.4%，涉及股份制商业银行的投诉中，个人贷款业务投诉3625件，占股份制商业银行投诉总量的11.9%，在涉及外资法人银行的投诉中，个人贷款业务投诉123件，占外资法人银行投诉总量的29.3%

此外，2022年第三季度，银监会及其派出机构共收到并转发保险消费投诉32726件其中，涉及财产保险公司12203件，占投诉总量的37.29%，寿险公司20523家，占比62.71%财产保险公司理赔纠纷投诉9805件，占财产保险公司投诉总量的80.35%，寿险公司销售纠纷投诉10938件，占寿险公司投诉总量的53.30%

接下来，银监会将严格按照《银行业和保险业消费者投诉处理管理办法》，继续加强投诉处理监管上述负责人表示，要督促银行，保险机构落实主体责任，做好投诉处理工作，加强源头管理，提高服务质量，维护消费者合法权益

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